Как удерживать с покупателя затраты на экспертизу если товар качественный

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Цели экспертизы

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Предъявление товара

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

В чем же ошибка? А в том, что покупатель не подал под роспись ответственного сотрудника магазина (продавца, к примеру) претензию с указанием выявленного дефекта и своего требования, предусмотренного статьей 18 закона «О защите прав потребителей».

Как поступить правильно

Многие из вас сталкивались или будут сталкиваться с приобретением некачественного товара. К сожалению, никто от этого не застрахован. Но, к счастью, при покупке некачественного товара потребитель вправе обменять его, либо вернуть деньги за него. Ну или отремонтировать за счет продавца или потребителя.

Поведение большинства покупателей

Продавец, как правило, сообщает о том, что вещь надо отправить на экспертизу. Некоторые даже не стесняются заявлять, что на экспертизу потребуется месяц или 45 дней (как ремонт) и только потом можно решить вопрос о возврате денег.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Преграды для возврата

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

Торговая организация может заключить договор поставки, согласно которому она не вправе предъявлять поставщику претензии по качеству товара. Налоговая служба так комментирует данную ситуацию: в целях налогообложения прибыли расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение доходов. В п. 2 ст. 265 НК РФ перечислены случаи отнесения к внереализационным расходам убытков. И на том основании, что убытки, возникающие в связи с компенсацией покупателю стоимости возвращенного им некачественного товара, по которому претензии поставщику этого товара не предъявляются, не поименованы в ст. 265 НК РФ, налоговики сделали вывод: данные расходы не удовлетворяют принципам признания расходов, предусмотренным ст. 252 НК РФ, поэтому не могут учитываться при исчислении налоговой базы по налогу на прибыль. Это что касается выплаты денежной суммы покупателю товаров. Затраты на проведение экспертизы (если в результате экспертизы доказано, что недостатки товара являются виной организации-продавца) не могут приниматься для целей налогообложения прибыли на основании п. 1 ст. 252 НК РФ (Письмо УФНС по г. Москве от 22.12.2006 N 20-12/115051). Что уж говорить, вывод для организаций торговли неутешительный. Однако с таким прочтением п. 1 ст. 252 НК РФ, по мнению автора, можно поспорить.

Вам может понравиться =>  4 года назад перенесла инсульт могу ли я ехать в санаторий и какие можно процедуры

Кроме того, считаем необходимым отметить: при возмещении расходов на проведение товароведческой экспертизы у торговой организации отсутствует объект обложения НДС, поскольку нет реализации (Постановление ФАС УО от 25.05.2009 N Ф09-3324/09-С3, в передаче которого в Президиум ВАС для пересмотра в порядке надзора было отказано Определением ВАС РФ от 11.09.2009 N ВАС-12036/09).

Специальные налоговые режимы

Примечание. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП.

Не принимают товар без чека

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

2. (на будущее) Если предположить что клиент письменно требовала экспертизу, то у нас уже есть право в вышеописанной ситуации удерживать телефон до оплаты нам стоимости экспертизы? Как это лучше всего оформить? уведомлением?
3. Когда клиент пишет требование провести экспертизу, обязательно ли, чтобы клиент писал что он обязуется возместить стоимость, если она будет не в его пользу? или предполагается, что ФЗ есть ФЗ, незнание ФЗ от ответственности не освобождает и раз потребовал экспертизу, проиграл, будь любезен-плати?

Вам может понравиться =>  Могу ли я отказаться от товара после гарантийного ремонта и вернуть деньги

#2 Дилер М Дилер М —>

Во-первых, потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, т.е. Вы обязаны были предупредить о ее проведении покупателя.
И при проверке качества тоже имеет право присутствовать.
А то Вы эти «экспертизы» шлепаете в свою пользу, поэтому покупатель и обращается к вам несколько раз.
Во-вторых, что все-таки Ваша экспертиза показала? есть ли какой-либо недостаток и установлена ли причина его возникновения?
Почему покупатель не доволен телефоном?
В-третьих, если покупатель сразу обратился бы к юристу, то ВЫ бы уже этот вопрос в суде обсуждали, а не на форуме.

#4 40ina 40ina —>

ALEX.SH.,
В случае спора о причинах продавец обязан провести экспертизу вне зависимости от наличия требования потреба. Распределение расходов также не зависит от наличия такого требования.
В случае спора о наличии/отсутствии недостатка продавец не обязан проводить экспертизу, в том числе и по требованию потреба.
Может лучше с потребом договор об организации экспертизы на предмет выявления наличия/отсутствия недостатка заключать?

  • неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);
  • причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
  • причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.
  • Для начала товар передают для экспертизы – по факту передачи заполняется акт приемки и передачи в двух экземплярах, один из которых передается в руки покупателя. Представленный документ будет выступать в качестве гарантии и средством защиты от подлога.
  • Подготовка к процедуре – в данном случае требуется прописать все вопросы, на которые покупатель и продавец желают получить ответ. Здесь могут быть вопросы: какие дефекты у товара, причины их возникновения, есть ли возможность убрать их, имеется ли соответствие качества товара к заявленным техническим характеристикам и прочие. Таким образом создается задача специалисту, проводящему экспертизу.
  • Изучение характеристик – специалист проводит оценку внешнего вида, конструкции, технических данных, соответствия качества товара к заявленным требованиям. Во время проверки эксперту помогает ассистент, который фиксирует в документе результаты проверки – специалист оговаривает их вслух. Во время экспертизы покупатель и продавец могут присутствовать и лично убедиться в наличии или отсутствии дефектов. Если участники не могут лично прийти на проверку товара, они могут отправить своих представителей.
  • Выводы – для регистрации полученных выводов используют акт, в котором указываются причины поломки, несоответствие указанным характеристикам, особенности отсутствия качества товара. Эксперт пишет свое решение в отношении виновника сложившейся ситуации – товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации или продукция вышла с дефектом от производителя.

Порядок проведения

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

  • Возместить ему стоимость изделия;
  • Компенсировать нанесенный моральный ущерб;
  • Выплатить неустойку за каждый просроченный день;
  • Возместить ущерб, который был причинен в результате поломки данного изделия;
  • Осуществить возврат финансов, которые были потрачены на проведения независимой экспертной оценки. Но это только в том случае, если она проводилась по вашей инициативе. Также возмещаются транспортные расходы.
Вам может понравиться =>  Если банк за просроченные кредиты забрал земельный участок,то мой долг перед банком считается закрытым?

Решение со стороны суда в пользу истца означает лишь одно – продавец обязан возместить расходы на судебные издержки, и вернуть всю потраченную вами денежную сумму. В ином случае платить придется вам. Каковы сроки проведения экспертной оценки? В общей сложности они составляют от 10 и до 45 дней.

Сроки выполнения экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному

Предъявляя претензию, укажите причину, по которой товар вас не устроил. Это может быть информация об обнаружении дефектов, брака или каких-либо иных недостатков. Сотрудники магазина должны в обязательном порядке принять решение: вернуть обратно финансы либо же отправить товар на экспертизу качества.

В согласии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1, потребитель имеет право рассчитывать что, качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем и представленному ему образцу, описанию. Пункт 1 статьи 18 предоставляет покупателю возможность, при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков, обменять этот товар, потребовать возврата части стоимости или устранения недостатков за счет продавца, не зависимо от того, кем это будет сделано, вернуть его или получить назад уплаченную сумму. Еще одна возможность – потребовать возмещения убытков.

Обратите внимание!

Пункт 5 статьи 18 закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении. Отказать в приеме такого товара продавец не имеет права. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Порядок проведения экспертизы

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец. Впоследствии он может взыскать их с потребителя, если будет доказан факт непроизводственного возникновения недостатков товара, произошедшего после его передачи потребителю. При этом конкретная причина — неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы — уже не будет иметь значения.

Если вы решили удовлетворить требование покупателя в полном объеме, то необходимо написать об этом в ответе и пригласить его за получением денег. Обычно указывают конкретную торговую точку или офис, если у компании несколько магазинов. Еще можно включить время, но в целом потребитель вправе прийти за деньгами в любое рабочее время магазина.

Как быть, если потребитель хочет вернуть некачественный товар

Поэтому бизнесу стоит подготовиться: установите камеры с записью звука в помещениях, где потребитель может выдвигать устные требования. Храните записи как можно дольше, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и недобросовестность потребителя.

Выясните статус покупателя

Чтобы отдать наличные, ООО нужно оформить расчетно-кассовый ордер по форме N КО-2. В нем укажите основание возврата и паспортные данные получателя. Если в организации несколько касс, то выдавать деньги нужно из главной. ИП может не оформлять РКО, так как не обязан соблюдать кассовую дисциплину.

Ссылка на основную публикацию