Мебель по индивидуальным проектам не подлежит возврату

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Законодательное регулирование

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Правила возврата

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.
Вам может понравиться =>  Какая компенсация за незаконное содержание сверх срока в тюрьме

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  • если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  • в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

В случае если приобретенная мебель оказалась ненадлежащего качества, покупатель вправе ее вернуть, но в переделах гарантийного срока, предварительно направив в адрес продавца письменную претензию. Гарантийный срок по умолчанию составляет 2 года, если в договоре не указано иное.

Условия возврата или обмена мебели надлежащего качества

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, передать обратно в магазин невозможно мебельный гарнитур и комплект мебели, при условии что изделия надлежащего качества. Продавец вправе отказать в приеме мебели. Но данное постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Вам может понравиться =>  Алименты на 1 ребенка в 2021 году минимальный размер воронеж

Правовое регулирование

Если с момента покупки прошло не более 2 недель, то процедура возврата некачественной мебели проходит в упрощенном порядке, как в случае с товаром надлежащего качества. В случае, если с момента покупки прошло более 2 недель, мебель будет подлежать экспертизе и ремонту. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять мебель на новую.

  • Женщина приобрела компьютерный стул. Дома она поняла, что он не вписывается в интерьер по цвету и решила вернуть. Возможно ли это? — Да, так как стул не является гарнитуром или комплектом. Возврат возможен на основании статьи 25 ЗоЗПП и осуществляется в срок 14 дней с момента покупки.
  • Семья приобрела качественную встроенную кухню, без недостатков. Но на основании личных причин хотят ее вернуть. — Возврат невозможен в соотвествии с Постановлением Правительства № 55. Встроенная кухня — это мебельны комплект, который не может возвращаться по субъективным причинам.
  • Мужчина приобрел шкаф-купе. Но оказалось что он выполнен из другого материала, хотя в договоре прописано иное. — Товар признается с недостатком, так как не соотвествует заявленным требованиям о материале изготовления. А значит, мужчина может сделать возврат в соотвествии с статьей 18 ЗоЗПП.

Если предмет выполнен по индивидуальному заказу

Возврат качественной мебели, не являющейся частью комплекта или гарнитура возможен в указанные законом сроки. Потребитель, в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП имеет право вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки.

Когда процедура невозможна?

Если корпусная мебель была приобретена по гарантии, её тоже можно сдать в магазин, если были выявлены недостатки. Это говорится в 18 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом, вернуть можно в любое время, которое входит в рамках срока до двух лет.

Вам может понравиться =>  Доплаты преподавателям за работу с неполноценными детьми

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

При появлении официальной жалобы со стороны заказчика исполнитель в основном находит выход из сложившейся ситуации и идет на компромисс. Обычно до суда дело доходит редко. Но если вам отказали, то обратитесь за проведением независимой экспертизы и затем подайте исковое заявление в суд.

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

  1. при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;
  2. при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.
Ссылка на основную публикацию