Можно ли вернуть продукты на следующий день после покупки

Содержание

Если возврат просроченного товара в магазин происходит не сразу после покупки, а в другую смену, то одного утверждения о том, что продукт был куплен в этом магазине в определённую дату, конечно, окажется мало – потребуется ещё и подтверждающий это чек. Потому их и нужно сохранять – это наиболее универсальное доказательство, что приобретение было сделано, с которым возврат сразу же становится гораздо проще – остаётся лишь доказать, что товар некачественный.

Предъявление претензий продавцу

Затем появится форма, которую и нужно заполнить, оставив свои данные, контакты, непосредственно обращение и документы, подтверждающие изложенные в нём факты. Все поля должны быть заполнены, иначе его не станут рассматривать. Отметим, что следует указать информацию о магазине: адрес, название, данные чека.

Жалоба на торговлю просроченными продуктами

Претензии следует подкрепить доказательствами, при предъявлении которых продавец сможет вернуть деньги за товар. В этом качестве, как правило, используется информация на упаковке – например, если в день покупки уже 15 февраля, то вряд ли продавец станет отрицать, что при сроке годности до 14 февраля товар уже просрочен и деньги за него следует вернуть.

Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.

Условия и порядок возврата

При наличии чека администрации магазина придется сразу же оформлять возврат. Правила требуют составления акта сдачи-приемки товара обратно в магазин, но часто продукты ненадлежащего качества просто забирают, отдав деньги.

Полезное видео

Важно знать, что в ст. 18 ЗОЗПП РФ указано: отсутствие чека ничего не меняет, продавец все равно обязан отреагировать и принять потерявший пригодность товар, если покупательница предоставит свидетелей акта купли-продажи.

Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно.

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  3. Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».

В каких случаях можно вернуть продукцию

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.

Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.

– Купил баночку красной икры. Сегодня открыл — икра почернела. Пошёл узнать, можно ли обменять. Ответ администратора магазина: «Скажите дату и цену покупки по чеку! Тогда я буду искать этот чек в продажах магазина». Кто прав, я или она? Банку я сохранил, икру выкинул в унитаз. А вот чек на покупку икры не взял и не хранил — это мой прокол.

Как быстро вернут деньги?

Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения. Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.

Вам может понравиться =>  Медицинский полис спасение действует если человек уже уволен с работы где получал

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

Когда вернут деньги

  • если была продана продукция с истекшим сроком годности;
  • при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
  • внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
  • из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
  • вес не соответствует указанному на этикетке;
  • при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.

Возврат некачественных продуктов питания

  • Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
  • Неприятный запах.
  • Нехарактерный цвет.
  • Вскрытая упаковка.
  • Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
  • Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.
  • Как вернуть испорченный продукт в магазин?

    Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

    При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий. Что в ней должно быть в обязательном порядке:

    Все мы знаем, что с товаром нужно обратиться в магазин, предъявить чек в качестве доказательства покупки и потребовать то, что мы хотим потребовать. Однако, закон «О защите прав потребителей» разделяет товары на две главные группы – качественные и не качественные. В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата.

    Что говорит закон

    Продажа просроченных товаров – это нарушение закона, ведь срок годности продукта истек и его больше нельзя употреблять в пищу. Многие магазины вынуждены выбрасывать целые коробки просрочек, поэтому неудивительно, что иногда их попросту пытаются сбыть плохо видящим бабушкам или торопящимся занятым людям. Таким образом магазин получает прибыль и покрывает свои расходы, но, в то же время, нарушает букву закона.

    Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

    Возврат продовольственного товара надлежащего качества

    Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

    Документы, прилагаемые к претензии

    Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

    Вам может понравиться =>  1500 по потере кормильца в спб

    То есть, если вы приобрели колбасу определенного сорта, то не сможете заменить ее после оплаты покупки только на основании того, что этот сорт не подходит для задуманного блюда. Или поменять, допустим, обычную муку на блинную. Такие вопросы нужно обдумывать заранее в торговом зале.

    Возврат некачественных продовольственных товаров

    • «просрочка» — товар с истекшей датой пригодности;
    • явные признаки порчи: характерный запах, плесень, грибок, изменение цвета;
    • несоответствие заявленных качеств, например, на упаковке стоит знак «без ГМО» или «гипоаллергенный», а в товаре имеются генно-модифицированные компоненты или те, которые вызвали у потребителя аллергическую реакцию;
    • вскрытая или некачественная упаковка (если доказано, что это произошло по вине торгующего, например, вакуумная упаковка «вздулась», так как в магазине нарушили технологию упаковывания с помощью вакуума);
    • наличие посторонних примесей, насекомых, предметов: к сожалению, не редко покупатели обнаруживают подобные «сюрпризы» в приобретенной еде. Причем в готовой (хлеб и прочие), консервированной и полуфабрикатах.

    Что входит в понятие «ненадлежащее качество»

    • Если было четко указано, что цена снижена в связи с окончанием срока годности, то вернуть товар нельзя. Фактически, здесь реализуется право на компенсацию в разнице стоимости качественного продукта и с аналога небольшими дефектами. Но по инициативе продавца и заранее. И потребителю предоставляется полная и достоверная информация.
    • Если при распродаже была указана неправдивая информация, то претензии к качеству принимаются на общих основаниях.

    Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции. Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца.

    Закон «О защите прав потребителей»

    При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался. Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку.

    Подлежат ли возврату продукты надлежащего качества

    • наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
    • данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
    • подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
    • ссылки на законодательные нормы;
    • четкие требования покупателя;
    • приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).

    Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

    Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

    На что может рассчитывать покупатель?

    • В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
    • Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
    • В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
    • Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
    • В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
    • Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.

  • Предъявите испорченный продукт продавцу.
  • Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый – для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
    • В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
    • Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
    • Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
    • Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
    • Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
    • В конце укажите свои требования.
    • Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
    Вам может понравиться =>  Как узнать сто зарегистрировано на участке
  • Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
  • Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
  • Дождитесь письменного ответа на претензию.
  • Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.
  • Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
  • Неприятный запах.
  • Нехарактерный цвет.
  • Вскрытая упаковка.
  • Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
  • Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.
  • Как вернуть испорченный продукт в магазин?

    А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

    Перечисленные продукты, соответствующие признакам продукции надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат по закону. В случае нарушения хотя бы одного из пунктов соответствия качества продукт может быть возвращён в магазин, а тот, в свою очередь, должен удовлетворить претензию на обмен товара или возврат денег.

    Продукты питания, не подлежащие возвращению и обмену при надлежащем качестве

    • Группа товаров растительного происхождения – каши, зерно, овощи, фрукты, а также кондитерские изделия.
    • Продукты животного происхождения – молочные продукты, мясо, птица, рыба и т.д.
    • Смешанный тип товаров – майонез, алкогольная продукция, чай, кофе, приправы и т.д.

    Можно ли вернуть такую покупку в магазин?

    1. Копию претензии.
    2. Письменный отказ в принятии претензии.
    3. Чек на возвратный товар.
    4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
    5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

    Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

    В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

    При надлежащем качестве

    Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

    Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества. Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в правительственном постановлении №55. В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.

    Возврат продуктов ненадлежащего качества

    1. Некачественная покупка предоставляется продавцу.
    2. На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
    3. К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.
    4. После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.
    5. Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

    Оформление претензии

    • Просрочка сроков хранения и реализации товара.
    • Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
    • Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.
    • Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.
    Ссылка на основную публикацию